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Customer service specialist e-commerce | (M-528)
Pubblicato il 04-01-2020 - Impiego24 in Novara Provincia

AxL SpA - Business Unit di Galliate - ricerca per il nuovo polo logistico di Trecate (NO) CUSTOMER SERVICE SPECIALIST E-COMMERCE La risorsa verrà inserita all'intero di un team e si occuperà di: - Gestione del rapporto diretto con il cliente, rispettando le procedure e le policy aziendali,in particolare occupandosi dell'analisi e della risoluzione delle discrepanze inventariali di sistema - Monitoraggio delle attività inerenti alla gestione dell'ordine, al fine di poter aggiornare in modo puntuale il cliente (evasioni, ritardi) - Monitoraggio della gestione operativa dei flussi logistici, al fine di garantire la soddisfazione del cliente - Gestione delle attività legate ai contenziosi,



intesi come addebiti o accrediti legati al servizio erogato al cliente (es. addebiti per mancata accuratezza picking, rottura/mancanza merce) tramite interfaccia con il cliente stesso - Collaborazione con le altre funzioni aziendali coinvolte nel processo - Ricezione e valutazione proattiva di eventuali disservizi e segnalazioni del cliente relativamente ai servizi erogati dall'azienda, in collaborazione con il proprio Responsabile - Elaborazione periodica di statistiche settimanali nei tempi e con le modalità definite contrattualmente o sulla base delle richieste/esigenze contingenti aziendali e del cliente - Gestione dei trasporti intesa come disposizione dei mandati di ritiro e coordinamento dei mezzi in arrivo con relative problematiche - Produzione e gestione di tutta la documentazione operativa/doganale legata all'in/out: ricevitoria, certificati Cites, documenti di accompagnamento Si richiede: - Titolo di studio diploma/Laurea - Ottima conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata - Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel - Buona conoscenza del gestionale AS 400 - Esperienze pregressa nel ruolo di almeno 3-4 anni, preferibilmente in aziende strutturate Fashion E-Commerce Completano il profilo spiccate doti relazionali e comunicative, orientamento al cliente, flessibilità e affidabilità. Proattività, problem solving, precisione, predisposizione all'operatività, Inquadramento e tipologia contrattuale verranno valutate in sede di colloquio

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