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Demand & Customer Service Manager | (BLM54)
Pubblicato il 02-10-2020 - Badenoch & Clark in Prato Provincia

Opportunità

Questa è un’interessante opportunità per entrare a far parte di un’azienda italiana leader nella produzione dei beni di largo consumo nel ruolo di Demand & Customer Service Manager.

Responsabilità

- gestire e coordinare il processo di Sales & Operation Planning;
- costruire e monitorare i KPI di processo (Forecast Accuracy, MAPE);
- integrare in un’unica entità i due attuali team dedicati rispettivamente a Italia e Internazionale attualmente inseriti all’interno di due differenti organizzazioni commerciali;
- gestire il passaggio da un reporting commerciale a uno operations creando sinergia ed efficienza all’interno del team,



gestendo e monitorando le attività di competenza all’interno del processo di Order to Cash,
- gestire e coordinare il processo E2E di inserimento degli ordini;
- creare sotto un concetto di Customer Relationship Management una cultura di gestione del cliente a 360 gradi dall’inserimento ordine al continuo follow up anticipando e risolvendo eventuali problematiche interfacciandosi continuamente con le funzioni operations di riferimento;
- costruire una dinamica di team basata sulla collaborazione e sull'atteggiamento proattivo verso il cliente esterno ed interno;
- controllare e presidiare i Backlog sulle varie attività e creando back up per un servizio continuo;
- costruire ed esportare reportistica di avanzamento sui principali KPI di misurazione delle perfomance del Servizio clienti.

Competenze

- Laurea;
- conoscenza di processi e dinamiche di Customer care (insourced ed outsourced);
- attitudine al team building;
- leadership ed atteggiamento Empowerment oriented;
- spiccate capacità organizzative, comunicative e negoziali;
- esperienza di almeno 5 anni in posizioni analoghe maturata in aziende operanti nel settore del largo consumo preferibilmente multinazionale;
- ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata, la conoscenza di ulteriori lingue è considerato un plus;
- consolidata esperienza nella gestione del personale, con doti di leadership.

Sede di lavoro: centro Italia

#LI-DNI

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