Categoria:
Call Center / Customer Care - Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, , mail)Inizio previsto:
31/12/2020Luogo di lavoro:
Sona, VeronaPer logistica, operante nel settore moda, stiamo ricercando un/a Addetto/a Customer Service Estero, con ottima conoscenza della lingua Inglese. Descrizione ruolo:




- E' il primo punto di con il cliente esterno per le attività di Trasporto ed il controllo dell'implementazione del contratti di trasporto - E' parte di un gruppo di risorse che hanno in carico il coordinamento ed il monitoraggio delle performance della gestione operativa delle attività di trasporto dei singoli Clienti in portafoglio- Gestisce le richieste operative del cliente o dei clienti affidati e ne controlla l'applicazione all'interno del ciclo operativo di trasporto- Controlla il corretto rispetto delle performance erogate- E' responsabile verso il cliente o il gruppo di clienti gestiti del processo di "Customer Experience"- Controlla direttamente le performance delle piattaforme di distribuzione.Ambiti e Responsabilità:
- Gestisce come principale punto di entrata, le richieste dei clienti esistenti monitorando costantemente la qualità della risposta interna- Assicura il corretto flusso di informazioni verso l'ufficio amministrativo per assicurare una corretta Fatturazione- Assicura e gestisce il ciclo Operativo del cliente attraverso i KPI definiti a contratto- Assicura e gestisce le attività extra contrattuali verificando che siano fatturate al cliente correttamente- Monitora gli SLA contrattuali vs il cliente - Trasmette le informazioni contrattuali necessarie al l'interno dell'organizzazione per la corretta gestione quotidiana del cliente.- Gestisce il carico e la manutenzione sul sistema gestionale trasporti del contratto cliente (TMS).- Gestisce le informazioni rilevanti della propria gestione giornaliera ( anomalie e KPI ) vs. il proprio responsabile informandolo costantementeLa risorsa, lavorerà presso l operativa di Sona VR, con un iniziale contratto di Somministrazione per un totale di ore settimanali dal lun. al ven. con orario giornaliero. Inquadramento e retribuzione da valutare in base alla professionalità e competenza del profilo. Lingue conosciute:
IngleseDisponibilità oraria:
Full TimePatente:
BMezzo di trasporto:
Auto