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(OP-707) | TEAM LEADER INBOUND
Pubblicato il 25-09-2021 - Confidential di Napoli in Campania

:
NAPOLIGi Group, prima italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti impegnati ogni giorno ad orientare, formare e accompagnare le persone verso nuove (le migliori) opportunità lavorative RICERCA per Operante nel settore contact 1 Team leader. Il candidato scelto dovra' occuparsi delle seguenti attivita':
-Gestire e motivare il gruppo dedicato al servizio con attività di coaching (promuovere lo spirito di gruppo, sensibilizzare al team work,



sostenere nei momenti di difficoltà).-Effettuare analisi critiche tramite affiancamenti one to one e/o briefing del lavoro del personale formato al fine di aumentare il livello qualitativo dellattività svolta dalloperatore.-Formare il gruppo di operatori anche sui contenuti delle offerte proposte dal cliente al fine del miglioramento qualitativo del servizio e del raggiungimento degli obiettivi.-Coordinare le attività degli operatori per garantire la qualità del servizio e la conformità ai del cliente-Conoscere i dati operativi dei servizi e gli obiettivi, promuovere le iniziative per risolvere i problemi-Implementare le azioni necessarie per il raggiungimento degli obiettivi del servizio (qualità, tempi e risultati).-Gestire gli elementi fondamentali relativi allattivazione ed erogazione dei servizi approvati dal SPV-Collaborare con i trainer e con il SPV per lerogazione della formazione specifica sul servizio-Raccogliere i feed-back dal call center e dal cliente, in collaborazione con il SPV per evoluzioni del servizio o migliorie del processo di erogazione e dei risultati-Monitorare ed analizzare i risultati dei servizi assegnati e degli operatori relativi-Relazionare e informare il SPV di riferimento su tutti gli aspetti del proprio operato, sui risultati e sulle eventuali problematiche tecnico operative.-Svolgere alloccorrenza funzione di operatore call center.Gestione di un team di 40 Risorsepletano il Profilo ottime doti di leadership,Problem solving, capacità di gestire situazioni di stressEsperienza pregressa nel Ruolo di almeno 2 anniLaurea/Diploma di scuola superioreSede di Lavoro:
Casoria(Na)Orario di lavoro:
33 ore settimanali,III livello Telecomunicazioni; Disponibilità' a lavorare su turni che vanno dal Lunedì al Sabatodalle :
alle :
-Contratto Iniziale a Tempo Determinato. Facciamo parte di Confidential, la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro.Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi:
lavoro temporaneo, permanent e professional staffing, ricerca e selezione, consulenza HR, formazione, outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Grazie alla presenza diretta e alle partnership strategiche, oggi siamo attivi in più di 50 Paesi in Europa, APAC, America e Africa con un team di oltre 4500 persone.I valori che ci contraddistinguono:
, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.Confidential . è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. // PROT. - SG).Lofferta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. / e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. e n. del sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere linformativa privacy ai sensi degli artt. e del Reg. EU / al seguente indirizzo ()

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