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(GNP-62) Tecnico di supporto on site - Help Desk II livello - Milano
Pubblicato il 04-10-2021 - Everience Italia in Milano Provincia

EVERIENCE: Supporto IT innovativo EVERIENCE supporta 1.200.000 utenti per oltre 200 aziende. In Europa conta 12 sedi (Aix, Angers, Bruxelles, Essen, Francoforte, Lille, Lione, Tunisi, Montpellier, Nantes, Parigi, Timișoara) e 1 sede a Milano. EVERIENCE è una realtà in forte crescita con un fatturato di 165 M € nel 2020. EVERIENCE Italia è presente a Milano dal 2020 ed è parte della società francese Helpline, leader europeo del supporto IT, User Experience e digital transformation. In Italia, le principali aree di business sono: 1. Helpdesk Support Managed Services: supporto continuativo di tecnici, sistemisti ed esperti di rete sull'infrastruttura cliente in ambito corporate ed enterprise locali,



con il fine di ridurre i costi tramite la digitalizzazione e l'implementazione di soluzioni nearshore multilingual (300 agenti a Timisoara, Romania); 2. Break Fix Support e Technical Dispatch su Italia ed Estero: attraverso i nostri tecnici, partner, fornitori supportiamo i nostri clienti nei loro progetti di espansione globale, seguendoli sulle differenti località. Ci occupiamo di attività IMAC e progetti tecnologici distribuiti: offriamo service management secondo ITIL workframe su tutto il processo, 12 ore al giorno, 7 giorni su 7; 3. Consulenza Tecnologica: grazie al background e al know how dell'esperienza Corporate, offriamo alle PMI soluzioni rodate, permettendo loro di concentrare preziose energie sulla generazione dei ricavi e l'abbattimento dei costi. Progettiamo e realizziamo soluzioni IT personalizzate rispettando le richieste e gli obiettivi del cliente. Vuoi entrare a far parte di un'azienda giovane e dinamica, in continua crescita e protagonista della trasformazione digitale? Non esitare, unisciti a noi! Nell'ambito dello sviluppo del nostro team di esperti, stiamo cercando un TECNICO DI SUPPORTO ON SITE per importante realtà multinazionale che svolgerà le seguenti mansioni: - Pianificare e svolgere gli interventi sulla base delle necessità e delle priorità dei clienti; - Eseguire le attività di manutenzione: effettuare diagnosi, sostituire le parti, eseguire le impostazioni e le configurazioni necessarie in base a procedure definite e, se necessario, trasferire la richiesta al team competente; - Eseguire le operazioni di preparazione e installazione di PC o software: trasportare l'apparecchiatura sul sito di intervento o nell'ufficio dell'utente, eseguire le operazioni di installazione e completare la documentazione secondo le procedure al fine di garantire la tracciabilità delle azioni eseguite; - Fornire soluzioni adattate alla richiesta e alle esigenze dell'utente: determinare l'alfabetizzazione informatica e il livello di autonomia dell'utente e adattare di conseguenza la comunicazione, formare, consigliare, assistere e informare l'utente in base alla sua richiesta e all'ambito di intervento, chiedere all'utente di convalidare la soluzione dopo l'intervento o l'installazione e documentare l'intervento; - Eseguire il follow-up degli interventi: informare l'utente sullo stato di avanzamento della sua richiesta e garantire il rispetto di appuntamenti e scadenze; mantenere aggiornata le eventuali piattaforme di ticketing seguendo le procedure indicate; - Aggiornare le parti di ricambio usate e l'inventario delle attrezzature. REQUISITI: - diploma di maturità - ottima padronanza della lingua inglese scritta e parlata - conoscenza di base dei protocolli di rete - buona conoscenza dei principali sistemi operativi - capacità di troubleshooting - precedenti esperienze su sistemi di ticketing (requisito preferenziale) - precedenti esperienze in ambito Active Directory e supporto agli utenti (requisito preferenziale) - ottime doti relazionali e comunicative - autonomia organizzativa, curiosità e precisione - Buone doti di gestione dello stress e capacità di lavorare sotto pressione

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