TALENTFORM SpA, Ente Formativo a carattere nazionale, ricerca un docente per il corso: Corso Customer Care e Comunicazione Efficace, a Milano.

Sono richieste le seguenti caratteristiche:

- almeno due anni di esperienza;
- capacità di gestione dell’aula.

Luogo di svolgimento: Milano

Durata: 8 ore

Periodo del progetto: da febbraio

Orario: 9/13 o 14/18

Programma:

Obiettivo della formazione è fornire alle risorse le competenze di base per relazionarsi in modo efficace con il cliente al telefono, fornendo strumenti legati alla gestione della telefonata, delle obiezioni e delle emozioni. Si alterneranno momenti di teoria a momenti di pratica attraverso la simulazione.

Contenuti nel dettaglio:





- Cos’è la soddisfazione del cliente?

- Come influenzare la percezione del cliente anche al telefono

- La gestione della telefonata: APERTURA – RISOLUZIONE – CHIUSURA

- La comunicazione efficace evitando distorsioni e dispersioni

- le parole chiave

- Cosa non dire

- La gestione delle obiezioni

- Gestire ansia, stress e clienti difficili

- SIMULAZIONI

Si offre

- Contratto di Lavoro a norma di Legge, da definire in fase di selezione
- Inserimento all’interno del Board di Docenti di Talentform, nell’ottica di una possibile collaborazione stabile e continuativa.

Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae acconsentendo esplicitamente al trattamento dei dati ivi indicati ai sensi del GDPR 679/2016 e ai sensi del D.lgs 196/2003.

Il presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi sesso (Rif. D. Lgs n. 198/2006), e a persone di tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

docente, formatore, comunicazione, customer care