CUSTOMER CARE CON CONOSCENZA DELLA LINGUA INGLESE E TEDESCA

Per azienda cliente leader nel settore cartario a Lucca, Grafton è alla ricerca di un Customer Service con conoscenza della lingua inglese. Ricerchiamo una figura da inserire nel team Customer Service Export, con l’obiettivo di rafforzare le competenze del reparto e supportare la gestione operativa e strategica delle attività legate alla relazione con il cliente. La risorsa collaborerà attivamente con i reparti Commerciale, Logistica e Qualità. Responsabilità principali: Gestire gli ordini clienti, dalla ricezione alla consegna, garantendo puntualità e precisione;
Monitorare le spedizionie gestire eventuali anomalie logistiche;
Coordinarsi con il magazzino per assicurare il rispetto delle tempistiche di evasione;




Collaborare con l’ufficio commerciale per la gestione di clienti strategici e lo sviluppo di relazioni durature;
Supportare la gestione di reclami e non conformità, con approccio orientato alla risoluzione;
Gestire la documentazione export (es. certificati d’origine, EUR1, Intrastat, ecc.);
Comunicare in modo efficace e tempestivo con i clienti tramite telefono, e-mail e altri canali;
Analizzare le problematiche dei clienti, identificare le cause e implementare soluzioni;
Gestire le richieste di reso e rimborso secondo le policy aziendali;
Raccogliere e trasmettere i feedback dei clienti ai team interni per il miglioramento continuo. Requisiti: 3/5 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti strutturati e internazionali;
Possedere ottima conoscenza degli strumenti informatici più comuni;
costituire titolo preferenziale la familiarità con ERP e CRM;
Ottima padronanza della lingua inglese;
Capacità organizzative edi problem solving;




Attitudine al lavoro in team;
Approccio qualificato e orientato al cliente.Appartenenza alle categorie protette art.1 legge 68/99;
Benefit: Premio di risultato (1 mensilità)Piattaforma welfare aziendaleAssicurazione sanitaria UnisaluteTicket acquisto multiprodottoBuoni pastoSmart working 1 giorno a settimana Sede di lavoro: provincia di Lucca Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n.



216 del 2003 sulle parità di trattamento.I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.Grafton.Com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)