Addetto/A Gestione E Fidelizzazione Clienti

Overview Azienda operante nel settore dei servizi ricerca per la propria sede una risorsa dedicata alla gestione e valorizzazione del portafoglio clienti. La posizione è finalizzata al miglioramento della Customer Satisfaction e al consolidamento della fidelizzazione della clientela attiva e potenziale.Responsibilities Gestione dei processi di winback tramite contatto intraprendente con ex clienti e negoziazione di nuove condizioni contrattuali.Risoluzione di problematiche complesse relative a fatturazione, reclami e disservizi tecnici,



con approccio orientato al problem solving.Analisi dell'anagrafica clienti per l'individuazione di potenziali rischi di abbandono e attivazione di azioni correttive tempestive.Supporto alle attività di back office (volture, subentri, verifiche documentali sui contratti attivi).Elaborazione di report periodici relativi ai tassi di retention e all'efficacia delle campagne di recupero clienti.Qualifications Spiccate capacità comunicative e relazionali.Forte attitudine alla gestione dei conflitti e alla negoziazione.Orientamento al risultato.Buone competenze informatiche e rapidità nell'utilizzo di sistemi gestionali.Precisione e attenzione nella gestione di dati sensibili e documentazione contrattuale.Offer Contratto di lavoro a norma di legge, full time.Sistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi di retention e qualità del servizio.Sede di lavoro: Firenze.

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