TEAM LEADER (m/f/nb)

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Hai consolidate doti di leadership e una spiccata attitudine al problem solving?

Ti appassiona guidare e motivare le persone verso il raggiungimento di obiettivi?

Randstad Italia, per azienda italiana specializzata nei servizi di Customer Experience e Customer Service, con un focus specifico sull'industria automobilistica e della mobilità, ricerca una figura come: TEAM LEADER

Sede di lavoro: Vimodrone.

Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda a tempo determinato. Fascia di Ral compresa tra € 24.000 - € 28.000. Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, 5° Livello.

Orario di lavoro: Full-time.

responsabilità

- Di cosa ti occuperai?

In qualità di Team Leader, sarai il motore del tuo gruppo di lavoro. Il tuo scopo principale sarà assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi, guidando il team con focus su motivazione, orientamento ai risultati e miglioramento continuo dei processi.

Le tue responsabilità principali saranno:

- supervisionare e organizzare le attività quotidiane del team, ottimizzando le risorse, stabilendo le priorità e distribuendo i carichi di lavoro in base ai volumi e alla pianificazione delle presenze;

- monitorare le performance qualitative e quantitative, motivare le risorse e occuparti della loro formazione sul campo e dello crescita professionale, valutandone abilità e competenze;

- essere il punto di riferimento per il team nella gestione di situazioni complesse o critiche;





- svolgere attività quotidiana di analisi dati e reportistica per il monitoraggio dei KPI di servizio e degli SLA contrattuali;

- collaborare all'ottimizzazione dei processi operativi, suggerendo modifiche agli strumenti di supporto in ottica di miglioramento continuo;

- lavorare in sinergia con gli altri Team Leader per garantire una gestione coerente, fluida e integrata delle risorse aziendali.

competenze

- Sei in possesso dei seguenti requisiti?

- capacità di coordinamento, organizzazione e pianificazione di un team di lavoro;

- forti capacità analitiche, di problem solving e attitudine al lavoro di squadra;

- doti comunicative, di ascolto e un approccio orientato al cliente;

- ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel per l'analisi dati);

- costituisce un plus preferenziale la conoscenza della lingua inglese o di una seconda lingua straniera;

- familiarità con le dinamiche di gestione KPI/SLA e conoscenza dei processi operativi di settore.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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