Technical Support Engineer

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Chi siamo
Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.
Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.
Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.
Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify).

Questo è solo l’inizio.

Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.

Il ruolo

Ti piacerebbe entrare in un team di persone talentuose e contribuire al successo dei clienti di Sibill? Stiamo cercando un/una Technical Support Engineer da inserire nel team che gestisce il supporto tecnico end-to-end — assicurando che il processo funzioni senza intoppi e collaborando a stretto contatto con CS ed Engineering per offrire la migliore experience a oltre 5.000 PMI e studi professionali italiani.

Entrerai in un team di quattro persone — Francesco, Cristian, Marzia e Lorenzo — che lavora con tecnologie attuali e AI, in un contesto dove i cambiamenti sono rapidi e la visibilità su quello che succede in azienda è reale.

Cosa farai

- Investigare i problemi tecnici: analizzare le segnalazioni dei clienti per individuare la causa radice — che si tratti di un bug interno, di un'integrazione con servizi terzi o di una configurazione errata. Il tuo compito è capire cosa è successo, riportarlo sul nostro tool di ticketing (suite Atlassian) e portarlo a soluzione:



a volte agendo direttamente su database, strumenti interni e configurazioni per risolvere il problema del cliente, altre volte passando la palla al team Engineering o ai partner esterni con tutte le informazioni necessarie — più sei preciso/a, più veloce sarà la risoluzione

- Automatizzare con l'AI: usare l'AI e Claude Code quotidianamente per automatizzare processi ripetitivi e alleggerire il lavoro manuale del team

- Collaborare tra team diversi: essere il punto di connessione tra CS ed Engineering richiede chiarezza, capacità di sintesi e collaborazione

- Documentare e tracciare: trasformi ciò che impari ogni giorno in proposte concrete per migliorare processi, customer experience ed efficienza operativa

Il nostro tech stack

- Sviluppiamo principalmente in TypeScript (frontend), Elixir (backend) e Python (data)

- La piattaforma è su AWS tramite infrastructure-as-code con Terraform

- Facciamo CI/CD con pipeline automatizzate su GitHub, dalla PR al deploy

Sei la persona giusta se

Prima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso!

- Hai almeno 2–3 anni di esperienza in un ruolo di technical support o simile

- Hai un’ottima conoscenza di SQL





- Hai una comprensione solida dei concetti base di database e web communications (HTTP, REST, OAuth)

- Comunichi bene con diversi stakeholders (software engineers, customer success, sales, provider esterni, etc)

- Parli italiano a livello madrelingua

- Sei una persona curiosa, con voglia di imparare e crescere continuamente

- Sei focalizzato/a: sai che i dettagli fanno la differenza

- Sei tech-savvy: ti piace mettere le mani in pasta e capire davvero come funzionano le cose

- Hai un’attitudine positiva e collaborativa: porti energia e “buon umore” nel team

Sarebbe fantastico se

- Hai già lavorato con strumenti di ticketing (Atlassian suite o simili) e piattaforme di osservability/logging (e.g. Grafana, Datadog)

- Hai usato strumenti di AI in contesti lavorativi — anche solo per automatizzare parti del tuo workflow

- Hai un buon livello d’inglese

Cosa offriamo

- €35–40K RAL

- Ticket restaurant (8€/giorno)

- Lavoro full remote (con prima settimana di onboarding in ufficio a Milano)

- Budget welfare (400€)

In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.

E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.

Cultura aziendale

- Un team smart, motivato e cooperativo

- Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida

- Un prodotto che fa davvero la differenza

Processo di selezione

- Colloquio con Lucia, People Team (15')

- Technical interview con Francesco, Head of Technical Support (45')

- Meet the team (30')

- Colloquio con Dario, Co-founder e CTDO (30')

- Offerta

By applying, you consent to Sibill’s processing of your personal data for recruitment and hiring purposes, in accordance with our Privacy Policy available at: https://sibill.com/trattamento-dei-dati/

Compensation Range: €35K - €40K

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