SERVICE MANAGER

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Azienda operante nella progettazione e costruzione di macchinari industriali per la schiumatura del poliuretano.

Sede: Provincia di Padova

La risorsa sarà responsabile della gestione operativa del servizio di assistenza tecnica, fungendo da punto di riferimento per clienti, tecnici interni ed esterni e funzioni aziendali coinvolte.

Responsabilità:

- Gestire le richieste di assistenza tecnica telefoniche, via e-mail e da remoto, identificando la problematica e indirizzandola al tecnico competente.
- Pianificare e coordinare le attività quotidiane dei tecnici, organizzando interventi presso i clienti, manutenzioni programmate e visite periodiche.
- Gestire l'intero processo di assistenza, dall'apertura del ticket fino alla completa risoluzione della problematica.
- Registrare e monitorare le richieste di intervento secondo le procedure aziendali e i sistemi qualità, analizzando eventuali problematiche ricorrenti e gestendo le non conformità.
- Mantenere costante comunicazione con il cliente, garantendo aggiornamenti sullo stato delle attività e adeguati tempi di risposta.
- Collaborare con l'ufficio tecnico e progettazione per individuare soluzioni e miglioramenti tecnici.
- Predisporre preventivi relativi a interventi di assistenza e ricambi, in accordo con la funzione commerciale.
- Verificare la corretta emissione dei rapporti di intervento e monitorare la fatturazione di componenti e servizi erogati.
- Coordinare le attività tecniche interne relative a manutenzioni, riparazioni, gestione dei resi e rapporti con i fornitori.




- Pianificare gli interventi di manutenzione ordinaria e monitorare le sostituzioni periodiche dei componenti soggetti a normative specifiche.
- Monitorare da remoto il corretto funzionamento degli impianti, individuando tempestivamente eventuali anomalie.
- Gestire il magazzino tecnico e il reintegro dei componenti utilizzati dai tecnici durante gli interventi.

- Diploma tecnico o laurea in discipline tecniche (meccanica, elettronica, automazione o affini).
- Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento dell'assistenza tecnica, service management o post-vendita.
- Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività di tecnici e manutentori.
- Buona conoscenza dei processi di manutenzione ordinaria e straordinaria.
- Orientamento al cliente, problem solving e capacità di gestione delle priorità.
- Familiarità con sistemi gestionali, ticketing e documentazione tecnica.
- Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di processi certificati ISO 9001 e di sistemi di monitoraggio remoto degli impianti.

- Tempo indeterminato.
- Retribuzione Annua Lorda (RAL) indicativa: € 40.000 – € 45.000.
- Orario di lavoro full time / giornata.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy sul sito ALTAMETA ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. Nr. 632843 del 20.11.2025.

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