Customer Care Specialist

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Siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist da inserire all’interno della Business Unit Personal Care, a supporto della gestione operativa e amministrativa del ciclo ordine per clienti italiani ed esteri.
La figura sarà coinvolta in attività chiave legate all’export, alla gestione GDO e ai canali e-commerce, lavorando a stretto contatto con le funzioni commerciali, logistiche e amministrative.
La figura sarà coinvolta in attività chiave legate all’export, alla gestione GDO e ai canali e-commerce, lavorando a stretto contatto con le funzioni commerciali, logistiche e amministrative.
Principali responsabilità

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- Inserimento e gestione ordini (export, GDO Italia, clienti esteri) e campionature
- Gestione operativa degli ordini Amazon (creazione etichette, caricamento documenti e fatture)
- Preparazione e invio documentazione commerciale e logistica per clienti esteri
- Supporto nella gestione delle pratiche doganali (spedizioni extra UE, documentazione, interfaccia con spedizionieri)
- Emissione fatture proforma, note di credito e di debito




- Coordinamento spedizioni con corrieri nazionali e internazionali (es. DHL) e monitoraggio consegne
- Richiesta certificati di origine e certificati di libera vendita
- Gestione campionature per fiere e nuovi clienti
- Archiviazione documentale (doganale e amministrativa)
- Supporto nel monitoraggio ordini e gestione eventuali criticità (ritardi, out of stock)
- Comunicazione quotidiana con clienti esteri e supporto operativo al team commerciale

Requisiti

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- Esperienza : 1-2 anni in ruoli analoghi, in contesti export o aziende internazionali
- Formazione : diploma o laurea (preferibilmente in ambito economico o linguistico)

Competenze tecniche

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- Conoscenza del ciclo ordine (inserimento, evasione, fatturazione)
- Familiarità con le principali dinamiche export e documentazione doganale
- Buona conoscenza di fatture, proforma e documenti commerciali
- Conoscenze base di logistica e spedizioni internazionali
- Gradit

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