Tecnico assistenza clienti

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Siamo alla ricerca di un/una Team Leader che guidi e faccia evolvere il nostro reparto di assistenza clienti, con l’obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti.

La figura avrà un ruolo chiave nel coordinamento del team, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell’effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS.

Cerchiamo una persona capace di unire leadership operativa, sensibilità verso il cliente, competenze tecniche e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione.

La risorsa si occuperà di:
- Coordinare il team composto da 4 unità con possibilità fino ad 8 organizzando attività, priorità, carichi di lavoro e gestione delle richieste.
- Garantire un’assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi.
- Gestire escalation, casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati.
- Supportare il team nelle attività di debugging tecnico,



in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni.
- Collaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e opportunità di miglioramento.
- Strutturare processi, procedure, knowledge base e modalità operative per far evolvere il reparto in termini di qualità, metodo e scalabilità.
- Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto.
- Verificare l’utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d’uso e riduzione del rischio di abbandono.
- Analizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi.
- Contribuire alla crescita qualificato del team attraverso formazione, affiancamento e feedback continui.
- Assicurare una comunicazione chiara, professionale e coerente con clienti, stakeholder inte

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