433 - SUPPORTO CLIENTI

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Data di pubblicazione bando: 01/07/2026

Data di scadenza bando: 16/07/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)
La risorsa opererà all’interno del Commerciale della Divisione del Servizio idrico, nella funzione Clienti, che ha il presidio dell’intero processo di gestione dell’utenza, dalle richieste di informazioni, alla contrattualizzazione, modifiche, cessazioni e contestazioni del servizio e gestione del processo di erogazione di premio, assicurando la qualità dell’anagrafica e la sua manutenzione costante, nel rispetto degli standard di livello di servizio e tempistiche previste dalla regolamentazione di settore. In particolare, il candidato si occuperà di attività di front office e back office per la gestione delle richieste dell’utenza; a titolo esemplificativo, protocollazione, classificazione ed assegnazione delle richieste in ingresso dai vari canali di contatto con l’utenza, gestione delle richieste di servizio relative a tutte le variazioni/condizioni contrattuali, gestione di richieste di informazioni, registrazioni di dati sui sistemi gestionali,



compresa la fase istruttoria e il riscontro all’utenza per i casi standard.
Nell’esercizio Del Suo Ruolo, a Titolo Esemplificativo e Non Esaustivo, La Risorsa Dovrà Garantire Nel Rispetto Dei Livelli Di Servizio e Tempistiche Previste Dalla Normativa Di Settore e Dalle Disposizioni Aziendali
- Protocollazione, registrazione e assegnazione sul sistema gestionale delle richieste dell’utenza per garantire l’esecuzione delle attività e il monitoraggio dei tempi;
- Gestione delle richieste del cliente tramite contatto telefonico e via e-mail e sportello fisico;
- Registrazione e gestione sul sistema gestionale delle richieste del cliente relative al contratto di somministrazione (variazioni contrattuali, modifiche anagrafiche, modifiche recapito, copie fatture, copie contratto, estratti conto, ecc.);
- Generazione e invio di comunicazioni standard di comunicazioni all’utenza (notifiche di violazione dell

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