UFFICIO IT

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Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze.

Con i suoi 23 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 5700 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio.
Posizione:
Inserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà all’IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell’Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei i fornitori fino alla risoluzione.
Nello specifico sarà incaricata delle seguenti attività:
- Assegnare e pianificare le attività dell’Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni;
- Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche,



classificando i problemi in base all’urgenza, individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento;
- Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA attese;
- Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività;
- Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket;
- Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Requisiti:
- Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
- Ottime capacità relazionali e comunicative;
- Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità;
- Buona conoscenza del pacchetto Office;
- Conoscenza di base della lingua inglese.

Altre informazioni:
Sede di lavoro:
- In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1

Orari di Lavoro:
- Dal lunedì al venerdì
- Reperibilità: un week-end ogni 3 mesi

Cosa offria

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