Customer Care Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/77wy34

Maison Métropole è alla ricerca di un/a addetto/a alla Customer Care.
Prima di candidarti leggi bene i dettagli della nostra ricerca.

Sede: Torino (ibrido)
Contratto: Full-time / Part-time
Esperienza: Customer Care (preferibilmente hospitality)
Lingue: Italiano + Inglese fluente (altre lingue sono un plus)
️ Orario principale di lavoro: turno pomeridiano 16:00-22:30

Chi siamo:
Maison Métropole è una realtà in forte crescita specializzata nella gestione di affitti brevi e hospitality su Torino ed in Italia. Garantiamo ai nostri ospiti un’esperienza impeccabile e stiamo ampliando il team con una figura che rappresenti al meglio i nostri valori, la qualità del servizio e la nostra visione di customer experience.

Chi stiamo cercando:
Un Customer Care Specialist con forte orientamento al cliente, ottime capacità comunicative, diplomazia, rapidità decisionale e attitudine al problem-solving sotto pressione. Sarai il punto di contatto principale tra ospiti e azienda.

Responsabilità principali:
- Gestione prenotazioni e pre-soggiorno: risposta rapida su Airbnb,



Booking.com e canali diretti, supporto nella scelta dell’alloggio, coordinamento con il team operativo.
- Assistenza durante il soggiorno: gestione emergenze in tempo reale, supporto via telefono, WhatsApp Business ed email, monitoraggio check-in e check-out.
- Gestione feedback: raccolta recensioni, analisi sentiment, gestione reclami con diplomazia, proposta di miglioramenti.
- Rimborsi e controversie: gestione dispute su Airbnb/Booking.com, applicazione policy interne, soluzioni equilibrate per ospiti e azienda.
- Analisi e reportistica: monitoraggio KPI (tempi risposta, recensioni, risoluzione problemi), collaborazione con marketing e operations.

Cosa offriamo:
- Atmosfera dinamico, meritocratico e giovane (età media del team 28 anni)
- Formazione su hospitality, comunicazione e gestione ospiti
- Possibilità di crescita interna
- Lavoro ibrido dopo periodo di formazione
- Supporto costante dal team
- RAL comm

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/77wy34