Front Office

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STRAFhotel&bar; è un Design Hotel 4 Stelle che propone un recente concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell’arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un’atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l’hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano.

In STRAFhotel&bar; troverai un’azienda che vive della passione, dell’energia e dell’impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità.
Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l’energia e l’atteggiamento giusto… tutto il resto lo possiamo insegnare

Siamo alla ricerca di un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano .

La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio,



essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio.

Mansioni:
- Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti
- Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out
- Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
- Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
- Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti
- Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi
- Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere
- Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay
- Assolvere alle attività di back-off

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