Customer Service Team Leader

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/77wyk4

Per prestigiosa azienda cliente operante nell’industria alimentare siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Service Team Leader, che coordini le attività del team dedicato all’area di lingua tedesca.

Responsabilità:

• Assicurarsi che l’obiettivo mensile di budget venga raggiunto, garantendo l’evasione degli ordini e la consegna delle merci, tra cui gestione dei blocchi, del processo di allocazione manuale o automatica e le cancellazioni
• Monitorare gli altri touchpoints con il cliente e garantire il livello di servizio richiesto
• Contribuire a ridurre le attività manuale, proponendo soluzioni innovative, e ottimizzare il lavoro dei collaboratori attraverso gli strumenti messi a disposizione (report Salesforce, Sap)
• Presidiare il processo di After Sales – Garanzia – garantendo la corretta applicazione delle politiche aziendale e delle rispettive procedure dedicate
• Collaborare con la forza vendite presidiando le attività relative a Customer Masterdata , Customer Order Management e Aftersales




• Garantire la correttezza degli output dei principali processi in cui il CS è process-owner
• Contribuire ad analizzare i restanti processi, nei quali non si è process-owner, individuando eventuali criticità e proponendo azioni correttive
• Conoscere le procedure aziendali correlate al corretto svolgimento del lavoro, contribuendo attivamente alla loro definizione e corretta applicazione
• Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese dai collaboratori
• Assicurare l’attuazione dei piani nei termini previsti, intervenendo per bilanciare i carichi di lavoro
• Gestire le attività e i rapporti con enti esterni e con gli altri settori aziendali e di gruppo
• Relazionarsi con la Direzione Generale e con la Direzione Vendite per capire come raggiungere la customer satisfaction.

Requisiti:

• Laurea in Economia, in Ambito Linguistico o affini;
• Esperienza pregressa in ambito Customer Service in contesti internazionali str

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/77wyk4