Customer Experience

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Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Experience per sostituzione maternità con focus sul mercato italiano.

PRINCIPALI ATTIVITA’ E RESPONSABILITA’
- Acquisire nuovi clienti tramite attività outbound/inbound e sviluppo commerciale B2B, gestendo l’intero funnel (dalla prospezione all’onboarding) e contribuendo alla crescita del fatturato e alla riduzione del churn;
- Gestire e sviluppare relazioni con key account, definendo piani dedicati per massimizzare valore, fidelizzazione, retention e occasione di up-selling e cross-selling;
- Proporre soluzioni personalizzate e negoziare condizioni commerciali, contribuendo allo sviluppo del business e alla crescita del fatturato di gruppo;
- Lavorare attivamente e proattivamente con l’intero team al fine di raggiungere i target di fatturato di gruppo;
- Monitorare e aggiornare pipeline commerciale, CRM e documentazione, analizzando KPI e performance (conversion rate, retention, valore cliente)



e producendo report per il management;
- Raccogliere e analizzare dati su clienti, mercato e competitor, generando insight utili a supporto delle strategie commerciali e di posizionamento;
- Garantire un’eccellente customer experience lungo tutto il ciclo di vita, gestendo comunicazioni multicanale e collaborando con team interni per risolvere criticità e migliorare il servizio;
- Raccogliere, strutturare e valorizzare feedback clienti per il miglioramento continuo di prodotti, servizi e processi, contribuendo all’ottimizzazione delle strategie di go-to-market;
- Offrire consulenza sui prodotti e supportare attività post-vendita, incluse gestione ordini/resi e iniziative di affiliazione (coupon, UGC);
- Identificare e profilare clienti tramite social e community, gestire e animare community online e supportare eventi, live e demo anche in contesti internazionali;
- Collaborare con i team Marketing, Social, Br

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