Customer Success: Retention & Growth
Pubblicato il 31-07-2026 - Fluida Europe in Milano
Il Team
Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.
Un mix di esperienza e passione
Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player.
A questi si sono uniti manager di notevole esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.
La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l'innovazione tecnologica.
Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo!
Responsabilità
Stiamo cercando una persona da inserire con un contratto a tempo indeterminato nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà:
Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale
Negozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori (upsell) o moduli/servizi complementari (cross-sell).
Gestirai proattivamente l'intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono
Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero
Gestirai l'onboarding commerciale dei nuovi clienti,
accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l'adozione e la soddisfazione
Ti occuperai dell'assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti
Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate
Requisiti necessari
Esperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale
Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economiche e hai già dimostrato una solida esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita/espansione su clienti già acquisiti
Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste
Conoscenza e passione per il mondo digital
Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom...)
Forte interesse per l'assistenza clienti
Requisiti Preferenziali
Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse Umane
Cosa Offriamo
Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare. xrdbqlu
Lavoriamo in modalità ibrida con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.
La RAL sarà commisurata all'esperienza pregressa, indicativamente tra i 25.000€ e i 32.000€.