Field IT Service Specialist
Pubblicato il 31-07-2026 - Biomérieux in Italia
Scopo primario e obiettivo del ruolo
Figura di riferimento per i nostri clienti per tutte le richieste di tipo tecnico-informatico relative alle soluzioni software/middleware commercializzate da bioMérieux.
La missione principale del ruolo è fornire supporto tecnico-informatico sui nostri software, minimizzando il downtime in caso di guasti o problematiche di connessione con i LIS, garantendo la continuità operativa e contribuendo alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti nell’area assegnata.
Principali incarichi
- Fornire ai Clienti supporto tecnico (on-site e da remoto) relativo al funzionamento dei software e all’interfacciamento con i LIS
- Effettuare interventi tecnici presso i clienti per la risoluzione di problematiche informatiche, installazioni/collegamenti complessi e attività di follow-up
- Collaborare con la Direzione Commerciale e il Tender Office nelle attività di appalto degli interfacciamenti dei sistemi con i LIS di laboratorio
- Effettuare audit di pre-installazione in occasione di implementazioni software/middleware complesse
- Supportare FAS e FSE nelle attività sul campo relative a software e connessioni informatiche, operando in modo integrato per garantire un corretto avvio in routine delle nuove installazioni
- Supportare la struttura Sales nella presentazione ai clienti delle soluzioni IT, evidenziandone il valore e i vantaggi
- Gestire le Field Actions relative a software e connessioni (aggiornamenti, patch, upgrade), sia da remoto che on-site.
Formazione ed esperienze
- Laurea in ambito informatico (Ingegneria Informatica, Biomedica o affini)
- Esperienza pregressa in assistenza tecnica informatica, preferibilmente in ambito biomedicale
- Esperienza nella configurazione di hardware e software
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata, per la gestione di documentazione tecnica e interazioni con interlocutori internazionali
Competenze e qualifiche
- Spiccate capacità relazionali, con attitudine a creare un cli