Night Auditor

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Descrizione

PH HOTEL - il ramo Hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano - esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una Night Auditor (m/f/d).
Posizione ruolo : riporta a Front Office Manager e Resident Manager
Descrizione ruolo : aumenta la soddisfazione dell’Ospite fornendo un servizio snello, rapido e personalizzato al Front Office dal primo all’ultimo contatto, assistendo gli Ospiti in casa e rispondendo alle loro richieste, seguendo attentamente gli standard, le procedure di servizio e linee guida aziendali. Garantisce la qualità del servizio offerto agli Ospiti e contribuisce alla realizzazione e al raggiungimento di obiettivi del reparto Front Office su: parte qualitativa del residence, armonia nell’ambiente di lavoro, raggiungimento degli obiettivi operativi.
Orario di lavoro:



turno fisso dal lunedì al venerdì dalle 23:00 alle 7:00 o dalle 23:30 alle 7:30, con sabato e domenica riposo.
Missione del Ruolo: We Care
Essere il primo e l’ultimo sorriso dell’Ospite.
Il/La Front Office Agent garantisce un’esperienza memorabile attraverso un servizio efficiente, personalizzato e orientato alla qualità, contribuendo in modo concreto ai risultati del Residence. Operiamo secondo un principio semplice: We Care. Ci prendiamo cura dei nostri Ospiti, dei nostri colleghi e del nostro ambiente di lavoro.
Principali mansioni
- Gestire accoglienza, check-in, check-out e tutte le operazioni amministrative con precisione e rapidità.
- Offrire assistenza proattiva agli Ospiti durante l’intero soggiorno.
- Monitorare arrivi, partenze, disponibilità e stato camere in collaborazione con Housekeeping.
- Garantire l’accuratezza dei dati nel PMS e la corretta gestione dei pagamenti e

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