Remote Support Technician

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E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Siamo alla ricerca di Remote Support Technicians da inserire nel reparto Technical Customer Service, che in E80 Group si occupa di garantire nel tempo l’efficienza operativa dei nostri impianti. Il lavoro si svolgerà su turnazioni in home working e in sede di Viano.

Le risorse avranno la responsabilità di assicurare un’assistenza di primo livello su tutti i prodotti E80 Group (macchine e software) installati presso i clienti. In particolare, si troveranno a supportare lo staff operativo del cliente, e i colleghi E80 impiegati in loco, per fornire assistenza hardware e software, riducendo i tempi di intervento attraverso un’accurata diagnostica da remoto.





Fornire un supporto di primo livello garantendo una connessione VPN immediata e guidando il cliente nel processo di problem solving - troubleshooting, fino alla risoluzione del problema.
Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del cliente, assicurando un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche.
Garantire una corretta gestione delle priorità per le richieste di supporto attive.
Supportare i tecnici E80 impiegati in assistenza presso i clienti.

Esperienza lavorativa di almeno 2 anni in ruoli affini o nel settore dell’automazione industriale.
Diploma qualificato o tecnico in ambito meccatronico, elettronico o elettrotecnico.
reperibilità notturne e nel weekend in home working, con conseguenti riposi compensativi e indennità di reperibilità.
Ottima padronanza della lingua inglese; si considera preferenziale la conoscenza di una seconda lin

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