Responsabile Service
Pubblicato il 31-07-2026 - Experteer Italy in Podenzano
Experteer Overview
In questa funzione gestisci il reparto Service, garantendo installazione, avviamento, assistenza tecnica e manutenzione sia in Italia sia all’estero. Coordini un team di tecnici e collabori con l’ufficio tecnico e la produzione per definire priorità e tempi. Migliori processi di assistenza, monitori KPI e contribuisci all’upselling di servizi post‑vendita. Lavori in contesto internazionale focusing su qualità del servizio e customer satisfaction, con responsabilità strategiche per la crescita.
Retribuzione / Benefits
- Coordinare e gestire il reparto Service, pianificando installazioni, avviamenti, assistenza e manutenzione presso clienti in Italia e all’estero.
- Supervisionare un team di tecnici trasfertisti, monitorando performance, formazione e sviluppo delle competenze.
- Analizzare richieste di intervento, definire priorità e modalità operative in sinergia con ufficio tecnico e produzione.
- Gestire rapporti con i clienti in fase post‑vendita, assicurando elevata customer satisfaction.
- Sviluppare e migliorare i processi di assistenza tecnica e monitorare KPI di servizio.
- Curare la documentazione tecnica relativa a collaudi, interventi e contratti di manutenzione.
- Collaborare con la direzione commerciale per upselling di servizi post‑vendita e contratti di manutenzione programmata.
Responsabilità
- Laurea o diploma tecnico in ambito meccanico, elettrico o automazione industriale.
- Esperienza consolidata in ruolo analogo (Service Manager / Responsabile Assistenza Tecnica) preferibilmente in aziende di macchine automatiche, impianti industriali o packaging.
- Conoscenze di meccanica di macchine automatiche, pneumatica e oleodinamica, elettronica ed elettrotecnica industriale.
- PLC e sistemi di automazione (Siemens, Rockwell o equivalenti).
- Capacità di lettura di schemi elettrici, disegni meccanici e manualistica tecnica.
- Ottima conoscenza della lingua inglese; conoscenza di una seconda lingua è titolo preferenziale.
- Competenze nell’organizzazione di trasferte e gestione di interventi internazionali.
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