Junior Service Manager

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In questa posizione, entrerai nel team Healthcare per supportare progetti di trasformazione ICT finalizzati alla digitalizzazione della PA. L’obiettivo è gestire incident e richieste di servizio, garantendo tracciamento accurato e rispetto degli SLA, collaborando con team tecnici e stakeholder. Lavorerai in un contesto internazionale, giovane e dinamico, con opportunità di formazione e certificazioni internazionali. Avrai un ruolo chiave nel migliorare i processi di IT service management e nella definizione di best practice.

Retribuzione / Benefits

Modalità di lavoro ibrida

Piani di formazione personalizzati

Certificazioni internazionali

Ambiente giovane e dinamico

Opportunità di confronto con professionisti esperti

Tempo indeterminato e CCNL Commercio

Responsabilità

Registrare, classificare, monitorare e chiudere incidenti informatici

Gestire le richieste di servizio (Service Request)



quali attivazione utenze, gestione accessi e supporto operativo

Monitorare il rispetto degli SLA e i tempi di presa in carico e risoluzione

Controllare i sistemi di monitoraggio e i dashboard di servizio per individuare anomalie

Aggiornare documentazione operativa, ticket e procedure interne

Collaborare con i team tecnici nella risoluzione delle problematiche e nell’erogazione dei servizi

Partecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder per raccolta esigenze e monitoraggio attività

Requisiti fondamentali

Conoscenza dei principi di IT Service Management (ITIL)

Conoscenza dei processi di Incident Management e Request Management

Ottima conoscenza di MS Office, in particolare Excel

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