Service Desk Specialist

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Ali Lavoro, agenzia per il lavoro specializzata nella somministrazione, ricerca e selezione del personale, parte del gruppo W Group, è in una fase di forte evoluzione digitale e stiamo rafforzando il nostro team ICT.

In ottica di potenziamento e continua evoluzione, siamo alla ricerca di un* Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI).

La risorsa entrerà a far parte di un service desk strutturato secondo le best practice ITIL4 e sarà coinvolta principalmente nelle attività di Incident Management, con l’obiettivo di garantire la continuità operativa e il veloce ripristino dei servizi.

Nel ruolo, avrà l’opportunità di contribuire attivamente alla gestione quotidiana del supporto IT e al miglioramento dei processi.

Principali responsabilità
La persona sarà coinvolta nelle seguenti attività:
- gestione e presidio degli incidenti, diventando un punto di riferimento per il ripristino dei disservizi operativi e il supporto agli utenti
- analisi delle problematiche e contributo alle attività di Problem Management,



con documentazione delle soluzioni all’interno della knowledge base aziendale
- gestione delle richieste di servizio (Service Request), garantendo tempi di risposta e qualità del servizio
- collaborazione con il Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della gestione dei ticket
- gestione delle escalation su problematiche più complesse e supporto ai colleghi meno esperti

Cerchiamo una persona con un’esperienza di circa 2 anni in ruoli di supporto tecnico IT, che abbia già maturato una buona autonomia operativa.

In particolare, sono richieste:
- formazione in ambito ICT o percorso equivalente
- esperienza, anche breve ma consolidata, in attività di service desk o supporto tecnico
- buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e capacità di troubleshooting
- conoscenze di base in ambito networking (diagnostica e risoluzione delle problematiche più comuni)
- buona conoscenza dell’ambiente

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