Customer success: retention & growth
Pubblicato il 31-07-2026 - Fluida Europe in Milano
Il Team Un mix di esperienza e passione Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale. La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica. Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo! Responsabilità Stiamo cercando una persona da inserire con un contratto a tempo indeterminato nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà: Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale Negozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori ( upsell ) o moduli/servizi complementari ( cross-sell ). Gestirai proattivamente l'intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero Gestirai l'onboarding commerciale dei nuovi clienti,
accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l’adozione e la soddisfazione Ti occuperai dell’assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate Requisiti necessari Esperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economiche e hai già dimostrato una solida esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita/espansione su clienti già acquisiti Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste Conoscenza e passione per il mondo digital Conoscenza di strumenti digitali nel mondo Saa S (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom…) Robusto interesse per l’assistenza clienti Requisiti Preferenziali Costituisce un plus la provenienza dal mondo del Saa S e/o delle Risorse Umane Cosa Offriamo Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare. Lavoriamo in modalità ibrida con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere. La RAL sarà commisurata all’esperienza pregressa, indicativamente tra i 25.000€ e i 32.000€.