Responsabile Assistenza Tecnica / Senior Technical Service Manager

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Per conto di una realtà italiana in forte crescita nel mondo dell’elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, ricerchiamo un/una Senior Technical Service Manager.

L’azienda, con sede in zona Treviso, è distributore esclusivo di marchi prestigiosi nel mondo dell'elettrodomestico e dello smart device. Sta vivendo una fase di espansione e managerializzazione, e ha l'obiettivo ambizioso di strutturare e scalare il proprio modello di assistenza tecnica su più canali.

Il service non è una funzione accessoria: è un pilastro strategico per sostenere brand reputation, marginalità e customer experience.

Posizione
Il/la Senior Technical Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa dell’intero dipartimento di assistenza tecnica. Non si tratta solamente di gestire l’esistente, ma di progettare, integrare e far evolvere un sistema di service multi-canale, garantendo qualità, efficienza e controllo. Riporterà direttamente alla Direzione e sarà il punto di riferimento manageriale per tutte le attività di service.

Responsabilità principali

Assumere la guida completa e strutturata del reparto assistenza tecnica.

Coordinare e integrare le quattro modalità di service: Assistenza tecnica interna (team tecnico in sede), Centri di assistenza remoti (partner esterni specializzati), Implementazione e sviluppo rete CAT nazionale, Help Desk e customer care di primo livello.

Definire KPI, monitorare performance e implementare azioni di miglioramento continuo.

Ottimizzare processi,



tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali.

Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori).

Essere la “mano sicura” della funzione service in una fase di forte evoluzione organizzativa.

Requisiti
Esperienza e competenze tecniche

Esperienza consolidata nella gestione di un reparto di assistenza tecnica complessa.

Conoscenza diretta di almeno due tra: Service interno, Rete on‑site / CAT, Centri remoti / partner esterni.

Provenienza da contesti strutturati: elettronica di consumo, elettrodomestici, IT.

Esperienza nella gestione di team interni ed esterni.

Capacità di lettura dati, definizione KPI e miglioramento continuo.

Competenze manageriali

Visione strategica e capacità di costruire modelli scalabili.

Leadership solida e autorevole.

Problem solving in contesti complessi e dinamici.

Resilienza e capacità di gestione dello stress.

Ottime doti relazionali verso team, partner e Direzione.

Contratto e Benefits
Contratto: Tempo indeterminato. Inquadramento e RAL: commisurata all’esperienza, con pacchetto competitivo e MBO. Benefit: welfare, assicurazione sanitaria, buoni pasto. Riporto: Diretto alla Direzione.

Il ruolo rappresenta un’opportunità concreta di costruire e guidare una funzione strategica, con possibilità di sviluppo organizzativo dedicato.

Se cerchi una sfida manageriale ad alto impatto, in un contesto imprenditoriale dinamico e in crescita, questa è l’occasione per fare la differenza.

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