Responsabile Front Office Virtuale – Contact Center, Canali Digitali

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Responsabilità
- coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social)
- guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio
- gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovere crescita, formazione e crescita professionale
- garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo
- supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi
- contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti
- collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto

Requisiti
- Laurea o titolo equivalente




- almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy) o presso BPO
- conoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI
- esperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service
- familiarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, Dedalus). Completano il profilo
- forte orientamento all’innovazione e alla digitalizzazione
- capacità di guidare e sviluppare team numerosi
- approccio analitico e problem solving
- ascolto attivo e attenzione alla qualità del servizio
- interesse per la tecnologia e digital mindset
- capacità di lavorare in contesti complessi e in continua evoluzione

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