Customer Experience, E-commerce & Operations Specialist
Pubblicato il 31-07-2026 - Altro in Latina
Vuoi contribuire alla crescita di un brand tecnologico con una community internazionale?
Si candidi tempestivamente! È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.
In
REEFLEX
sviluppiamo applicazioni e accessori fotografici innovativi che trasformano lo smartphone in uno strumento creativo sempre più evoluto.
Crediamo che un’esperienza memorabile non nasca soltanto da un grande prodotto, ma anche dalla qualità di ogni interazione con clienti, creator e community. Per questo cerchiamo un/una
Customer Experience, E-commerce & Operations Specialist : una persona organizzata, proattiva e orientata alle soluzioni, pronta a diventare un punto di riferimento per i nostri clienti e per il team.
Il ruolo combina
customer experience, community management, e-commerce, logistica e supporto operativo , offrendo la possibilità di contribuire concretamente alla crescita e alla reputazione internazionale di REEFLEX.
IL TUO RUOLO
Gestirai l’esperienza dei nostri clienti dal primo contatto fino alla completa risoluzione delle loro richieste, collaborando con Management, Marketing, Software Development, e partner logistici.
Non si tratta di un immediato ruolo di assistenza: contribuirai a identificare criticità, migliorare i processi e trasformare feedback e problematiche in opportunità concrete di crescita.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI
Gestire l’assistenza clienti tramite email, social media, advertising e altri canali digitali.
Seguire le richieste pre e post-vendita, garantendo risposte tempestive, professionali e orientate alla soluzione.
Gestire e moderare la community REEFLEX Piazza, rispondendo a domande, commenti e segnalazioni.
Monitorare e rispondere alle recensioni su TrustPilot, App Store, e altre piattaforme.
Coordinare con i nostri partner logistici modifiche agli ordini, cancellazioni, resi, spedizioni, pratiche doganali e recupero di prodotti o campioni.
Supportare la gestione e l’archiviazione di fatture, documentazione doganale e pratiche amministrative.
Creare e aggiornare report relativi a resi, cancellazioni, recensioni, qualità del servizio e performance operative.
Contribuire al miglioramento continuo della customer journey e dei processi e-commerce.
Collaborare alle attività organizzative quotidiane dell’ufficio.
Cerchiamo persone che vogliano crescere con noi, assumersi responsabilità e contribuire attivamente a costruire il futuro di REEFLEX.
L’IMPATTO CHE AVRAI
Il tuo obiettivo sarà garantire un’esperienza cliente efficiente, positiva e coerente con i valori di REEFLEX, contribuendo a ridurre cancellazioni e resi, assicurare la gestione puntuale delle richieste, mantenere elevati standard di risposta sui canali digitali e migliorare progressivamente reputazione online, soddisfazione dei clienti e performance dello store. Attraverso la reportistica e l’analisi delle problematiche ricorrenti, aiuterai inoltre il team a prendere decisioni più rapide e basate sui dati.
CHI STIAMO CERCANDO
Valutiamo sia
professionisti con esperienza
sia
neo-laureati ad alto potenziale , motivati a costruire il proprio percorso in un’azienda tecnologica, internazionale e in crescita.
La persona ideale possiede:
ottime capacità comunicative, scritte e verbali
forte orientamento al cliente e al problem solving
precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli
capacità di organizzare attività e priorità differenti
iniziativa, curiosità e desiderio di imparare
buona conoscenza dell’inglese (min. B2) + ogni altra lingua è un plus
familiarità con strumenti digitali, fogli di calcolo e piattaforme collaborative
capacità di lavorare in autonomia e collaborare efficacemente con il team.
Per i profili con esperienza, sarà valorizzato un background in customer support, customer experience, e-commerce, community management, operations, logistica, contabilità o attività affini.
COSTITUISCONO UN PLUS
Conoscenza di Shopify, Meta Business Suite, App Store Connect e Trustpilot.
Utilizzo di Notion, Missive, Google Workspace o piattaforme di ticketing.
Esperienza nella gestione di resi, spedizioni o partner logistici.
Interesse per tecnologia, fotografia, mobile imaging e innovazione.
Precedenti esperienze in startup, aziende e-commerce o contesti internazionali.
PERCHE' ENTRARE IN REEFLEX
Entrare in REEFLEX significa lavorare su prodotti innovativi utilizzati da una community globale di appassionati, creator e professionisti. xysqume
Cosa offriamo:
un ruolo trasversale, con responsabilità concrete e impatto misurabile
un percorso di inserimento e crescita costruito sulle competenze e sul potenziale della persona;
autonomia crescente e spazio reale per proporre nuove idee e soluzioni
collaborazione diretta con il management e con diversi reparti aziendali
un ambiente giovane, dinamico, confortevole e orientato all’innovazione
riconoscimenti e bonus legati al raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali
benefit dedicati, tra cui birthday gift card e altre iniziative per il benessere del team
eventi e attività di team building durante l’anno
possibilità di partecipare a corsi di formazione su lingue, hard skill e competenze specifiche del ruolo
diverse tipologie contrattuali, definite in base al profilo, all’esperienza e al percorso professionale.
Sede di lavoro:
Via Maira 9, 04100 Latina (Italy)
Modalità di lavoro:
on-site
Profili valutati:
candidati con esperienza e neo-laureati
Contratto:
diverse tipologie contrattuali disponibili, in base al profilo selezionato
Retribuzione:
commisurata all’esperienza e alle competenze
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