Impiegato/a Costumer Service
Pubblicato il 31-07-2026 - GXO Logistics in Italia
Per il nostro deposito di Trezzo Sull’Adda stiamo cercando un/una impiegato/a Customer Service.
Responsabilità previste dal ruolo:
- Gestisce il rapporto diretto con il cliente, rispettando le procedure e le policy aziendali, occupandosi dell’analisi e della risoluzione delle discrepanze inventariali di sistema;
- Monitora le attività inerenti alla gestione dell’ordine, al fine di poter aggiornare in modo tempestivo il cliente;
- Monitora la gestione operativa dei flussi logistici, al fine di garantire la soddisfazione del cliente;
- Gestisce le attività legate ai contenziosi, intesi come addebiti o accrediti legati al servizio erogato al cliente (es. addebiti per mancata accuratezza picking, rottura/mancanza merce, etc.) tramite interfaccia con il cliente stesso;
- Collabora con le altre funzioni aziendali convolte nel processo;
- Anticipa e/o gestisce segnalazioni da parte del cliente di eventuali disservizi relativi alle attività erogate dall’azienda, in collaborazione con il/la proprio/a responsabile;
- Elabora periodicamente statistiche nei tempi e con le modalità definite contrattualmente o sulla base delle richieste/esigenze contingenti aziendali e del cliente;
- Gestisce i trasporti intesi come disposizione dei mandati di ritiro e coordinamento dei mezzi in arrivo con relative problematiche;
- Elabora e gestisce tutta la documentazione operativa/doganale legata all’in/out (es. ricevitoria, certificati Cites, documenti di accompagnamento etc);
- Svolge la propria attività nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81⁄08) e delle procedure di sicurezza intesa come tutela del patrimonio aziendale;
- Garantisce la Compliance SOX su tutti i processi di sua competenza.
Competenze e Requisiti richiesti:
- Diploma o Laurea;
- Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 1 anno, preferibilmente in aziende strutturate;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare di Excel);
- Spiccate doti relazionali e comunicative, orientamento al cliente, fles