IT Service Manager

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BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.
Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.

All’interno del team di Service Management, il ruolo prevede la governance e il coordinamento di servizi ICT destinati a clienti di primaria importanza, garantendo il rispetto degli SLA, degli standard qualitativi e degli obiettivi di business concordati.

La selezione è aperta a due profili professionali distinti: un profilo Junior/Middle, con alcuni anni di esperienza nel Service Management, e un profilo Senior, con consolidata esperienza nella gestione di servizi complessi e clienti enterprise.

Responsabilità:
- Pianificazione, coordinamento e monitoraggio dei servizi assegnati
- Garanzia del rispetto degli SLA, dei KPI e degli standard qualitativi previsti
- Coordinamento delle attività tra cliente, strutture tecniche, Delivery e Project Management




- Gestione delle relazioni con gli stakeholder e conduzione dei periodici incontri di avanzamento
- Monitoraggio delle performance del servizio e individuazione di occasione di miglioramento
- Gestione delle criticità operative e delle escalation, coordinando le necessarie azioni correttive
- Supporto al monitoraggio economico delle commesse, con attenzione a budget, costi e marginalità
- Predisposizione della reportistica di servizio e della documentazione di avanzamento
- Identificazione e gestione dei rischi, promuovendo iniziative di miglioramento continuo

Requisiti:
- Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico o informatico
- Esperienza in attività di Service Management, Service Delivery Management, Project Management o ruoli analoghi
- Conoscenza dei principali processi di IT Service Management
- Familiarità con metodologie Agile e/o tradizionali di Project Management
- Capacità di coor

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