Service manager

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NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

È proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un Service Manager.
Il Service Manager è responsabile della gestione operativa e del coordinamento dei servizi IT di End User Support erogati presso il Cliente, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio e il continuo allineamento alle esigenze di business. Coordina le risorse coinvolte, monitora le performance del servizio e promuove iniziative di miglioramento continuo.
Principali Responsabilità
Gestione del Servizio
- Coordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside Support e Asset Management.
- Garantire la corretta pianificazione delle attività operative e l’allocazione delle risorse necessarie.
- Assicurare il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA)



e degli standard qualitativi richiesti.
- Gestire le priorità operative e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche.
- Garantire la continuità del servizio

Service Governance
- Rappresentare il principale punto di contatto operativo verso il Cliente per tutte le tematiche relative al servizio.
- Coordinare le attività con i team tecnici specialistici e con eventuali fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
- Gestire escalation operative e di servizio, assicurando il coinvolgimento tempestivo degli stakeholder competenti.
- Monitorare l’aderenza ai processi, alle procedure e agli standard concordati.

Reporting e Performance Management
- Predisporre e presentare report periodici relativi a volumi di attività, KPI, SLA e performance operative.
- Analizzare trend, criticità e occasione di miglioramento del servizio.
- Monitorare l’andamento di richieste, incident, attiv

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