CRM Operations Coordinator

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L’intelligenza artificiale, per noi, non è solo uno strumento: è un amplificatore di qualità, chiarezza e relazione .
Per questo cerchiamo persone capaci di interpretare, dare senso e migliorare ciò che l’AI produce, con uno sguardo critico, etico e orientato all’esperienza reale degli utenti.
Ti occuperai di progetti variegati che ti daranno la possibilità di migliorare i processi attraverso l’utilizzo e il monitoraggio degli strumenti di Intelligenza artificiale e di lavorare a stretto contatto con diverse funzioni e utenti nelle aree di customer care, content moderation, client onboarding e processi aziendali
Il ruolo è focalizzato sul garantire qualità dei processi, migliorare le performance degli agenti AI e ottimizzare la customer experience attraverso l’ addestramento di agenti AI
Non svilupperai tecnologia, ma lavorerai su ciò che conta davvero: la qualità dei contenuti, la rilevanza delle risposte e l’efficacia delle esperienze.
Content Operations: ti occuperai della gestione dei flussi di contenuti generati tramite agenti AI,



garantendo la compliance alle policy e monitorando la qualità degli output
Customer Care: gestirai le richieste dei clienti utilizzando strumenti AI, gestirai le escalation e analizzerai la qualità delle risposte
Client Onboarding: supporterai i processi di onboarding tramite AI, attraverso la raccolta dei feedback per ottimizzare l’esperienza utente
Sei una persona con mente analitica e riflessiva, ma anche pragmatica, curiosa del linguaggio, del significato e delle dinamiche umane, con resistente orientamento al cliente, capace di rilevare e comprendere i bisogni e tradurli in azioni, con forte senso di responsabilità, qualità ed etica, organizzata, attenta ai dettagli e capace di gestire complessità
Hai una formazione universitaria magistrale preferibilmente in discipline quali Filosofia (in particolare linguaggio, etica, logica), Sociologia, psicologia, scienze della comunicazione, umanistiche ma anche Ingegneria ma con esposizione o i

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