Front Office Agent

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STRAFhotel&bar; è un Design Hotel 4 Stelle che propone un recente concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un’atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo alla ricerca di un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano .

La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio.

Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti
Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out
Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti,



bar e SPA benessere
Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay
Assolvere alle attività di back-office
Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere
Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno
Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno
Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)
Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali
Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione
La risorsa ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato alm

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