31 lug - Italia
UPS
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Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. La risorsa sarà responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti preferenziali nazionali e internazionali, garantendo assistenza tempestiva ed efficace attraverso e-mail e telefono.
Il ruolo prevede inoltre attività di monitoraggio delle spedizioni, gestione delle richieste dei clienti e supporto nella reportistica e nel data management.
Gestione delle e-mail inbound provenienti da clienti preferenziali nazionali e internazionali.
Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti preferenziali.
Monitoraggio e controllo delle spedizioni tramite i sistemi aziendali.
Individuazione e risoluzione di eventuali problematiche durante il transito delle spedizioni, anche tramite apertura di pratiche o reclami.
Prenotazione dei ritiri e inserimento dei dati necessari per la gestione delle spedizioni.
Fornitura di informazioni generali sui servizi e sulle spedizioni.
Inserimento di ordini di fornitura e modifiche di consegna.
Gestione delle escalation relative alle richieste dei clienti.
Attività di reportistica e gestione dei dati
Relazioni interne: collaborazione con personale operativo e amministrativo a livello nazionale e internazionale.
Laurea (preferibile) o Diploma di scuola media superiore.
Preferibile esperienza precedente in ruoli di Customer Service, con gestione di richieste telefoniche e via e-mail.
Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Conoscenza degli strumenti Microsoft 365
Precisione e affidabilità nelle attività di reportistica e gestione dati.
Contratto di lavoro a tempo indeterminato
Inserimento con orario di lavoro full-time
Modalita’ di lavoro ibrida
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