Customer Service Manager

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Responsibilities

- Rappresentare il punto di contatto del cliente per richieste di assistenza, problematiche e servizi post‑vendita.
- Effettuare visite periodiche presso i clienti per intercettare bisogni relativi a service, upgrades e ricambi.
- Supportare il Sales Department e l’After Sales nella redazione e gestione di accordi e offerte (service, manutenzioni, ricambi, upgrade), fino alla completa erogazione del servizio.
- Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni, installazioni e upgrade).
- Assicurare una corretta allocazione delle risorse tecniche, pianificando trasferte e individuando il tecnico più idoneo in funzione dell’intervento.
- Coordinare le attività di assistenza da remoto.




- Validare consuntivi di intervento e gestire la presentazione al cliente.
- Monitorare reclami e problematiche tecniche, in particolare in ambito garanzia post‑vendita.

Requirements

- Background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale.
- Esperienza di 3‑5 anni in ruoli simili.
- Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione degli aspetti meccanici ed elettromeccanici.
- Esperienza nell’uso di SAP.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Disponibilità a trasferte internazionali per circa il 25% del tempo lavorativo (circa 60 giorni annui).

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