It Application Support - 1 / 2 Livello

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ppHai esperienza nel supporto applicativo e sistemistico? Ti interessa un ruolo di troubleshooting e a contatto? Ellysse, azienda parte di Maps Group, siamo alla ricerca di una figura di Application Support di I° e II° livello, per attività di assistenza clienti in caso di segnalazioni in merito alle nostre piattaforme proprietarie di Contact Center. /p pLe seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo. /p h3Il tuo ruolo /h3 pIl tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° e II° livello ai nostri clienti, specificamente agli utenti finali dei nostri sistemi di chatbot e comunicazione multicanale. Sarai infatti la prima interfaccia aziendale verso gli utenti che ci contattano per richiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche di utilizzo dei nostri sistemi. Utilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) offrirai una prima assistenza, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze tecniche e di configurazione del software, che avrai acquisito durante un primo periodo di formazione in sede aziendale. Il perimetro di risoluzione di tua competenza è sia di primo che di secondo livello, riguarda quindi sia problematiche di configurazione, indagini sulla correttezza del DB, ma anche di riavvio dei sistemi su server. Nel caso invece di problematiche inerenti a bug fix, dovrai scalare ai team dedicati, tenendo sempre sotto controllo i tempi di risoluzione, che necessitano di rientrare entro gli SLA predefiniti. Sarai responsabile di analizzare e portare a termine i ticket aperti dagli utenti finali,



curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente. /p h3Le tue attività /h3 ul lirispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket /li lieseguire una prima analisi della problematica /li lirisolvere problemi tecnici di tua pertinenza (troubleshooting, debug, errori su DB) /li liscalare ai team di sviluppatori nel caso in cui la problematica lo richieda /li liassicurare la chiusura del ticket con il cliente /li liassicurare un'esperienza positiva al cliente /li /ul h3Cosa cerchiamo in te /h3 ul lio Diploma di perito tecnico, e almeno 3 anni di esperienza professionale inerente; /li lio Almeno 2 anni di utilizzo di Linux e Windows in ambito professionale; /li lio Conoscenza di Asterisk; /li lio Conoscenza di MS SQL Server e capacità di eseguire query complesse; /li lio Esperienza in ambito web server e Docker; /li lio Esperienza di lavoro in team con strumenti di ticket tracking (es. Jira); /li lio Esperienza di almeno 2 anni di troubleshooting; /li lio Forte orientamento al cliente e attitudine al problem solving; /li lio Forti doti di multitasking e organizzazione; /li lio Capacità di fare squadra; /li /ul h3Chi Siamo /h3 pIn Ellysse, parte del gruppo Maps Group, progettiamo e realizziamo soluzioni tecnologiche avanzate per Contact Center, basate su tecnologie di AI,



Natural Language Understanding (NLU) e automazione intelligente. Aiutiamo le aziende a trasformare il modo in cui gestiscono la relazione con i clienti, offrendo strumenti che permettono di creare esperienze utente fluide, personalizzate e sempre disponibili. Le nostre tecnologie rendono possibile l'integrazione di chatbot evoluti e sistemi di customer support attivi 24/7, con tempi di risposta ridotti e massima efficienza operativa. La nostra piattaforma è omnicanale, flessibile e completamente adattabile alle esigenze specifiche di ogni azienda, disponibile sia in modalità on-premises che cloud. /p h3Cosa offriamo /h3 ul liContratto di assunzione; /li liRAL commisurata all'esperienza; /li liUna cultura aziendale orientata alla crescita dei talenti; /li liUn'atmosfera collaborativo e meritocratico, dove il tuo contributo sarà valorizzato; /li liFlessibilità organizzativa e attenzione al work-life balance. /li liFormazione tecnica continua e affiancamento con specialisti senior. /li liPossibilità di smart working ibrido settimanale; /li liRetribuzione offerta: tra 30.000€ e 35.000€ lordi annui (RAL). /li liIl posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche e all'esperienza pregressa maturate nel ruolo. /li liSede di riferimento: Parma /li /ul pI dati richiesti verranno trattati esclusivamente ai fini di selezione. /p pL'annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi. xlwpduy /p pLa nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l'impegno di sostenere l'inclusività e la diversity. /p h3Creare un avviso di lavoro per questa ricerca /h3 pIT Application Support - 1 / 2 livello • Bologna, Emilia-Romagna, IT /p /p #J-18808-Ljbffr

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