Support Engineer

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ppSiamo alla ricerca di un/una bL2 Support Engineer /b da inserire in un team dedicato al supporto operativo e alla continuità dei servizi IT. /p pLa risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione degli incidenti escalati dal primo livello di supporto (L1), occupandosi di analisi tecniche approfondite, troubleshooting e implementazione di azioni correttive, collaborando con i team L1 e L3 e con le diverse funzioni tecniche coinvolte. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liGestire incident e service request escalati dal team di supporto L1. /li liEffettuare attività di troubleshooting e analisi tecnica su applicazioni, piattaforme e infrastrutture IT. /li liIdentificare le cause dei problemi e implementare azioni correttive e workaround. /li liEseguire attività operative quali restart di servizi, modifiche di configurazione e interventi di ripristino. /li liMonitorare e analizzare i trend degli incidenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio. /li liCollaborare con i team Infrastructure, Network e Database per la risoluzione delle problematiche tecniche. /li liGarantire una documentazione accurata dei ticket, riportando diagnosi, attività eseguite e modalità di risoluzione. /li liEffettuare l'escalation degli incidenti più complessi verso il team L3, fornendo tutte le informazioni tecniche necessarie per una rapida risoluzione. /li liOperare nel rispetto degli SLA e delle procedure operative previste. /li liEsperienza pregressa in ruoli di bL2 Application Support /b e/o bInfrastructure Support /b. /li liOttime capacità di troubleshooting e problem solving. /li liBuona conoscenza di sistemi operativi, database,



networking e strumenti di monitoring. /li liEsperienza nell'analisi di log e nell'identificazione delle cause di incidenti applicativi o infrastrutturali. /li liConoscenza dei principali processi bITIL /b, in particolare Incident, Problem e Change Management. /li liCapacità di lavorare efficacemente in team tecnici cross-funzionali. /li liBuone capacità comunicative e attitudine alla collaborazione. /li /ul h3Condizioni di lavoro /h3 ul libModalità di lavoro: /b Ibrida /li libOperatività: /b Supporto in modalità b24x7 /b, secondo turnazione. /li libLingue: /b Buona conoscenza professionale della lingua bitaliana e inglese /b. /li /ul pSe sei una persona con un robusto approccio analitico, orientata alla risoluzione dei problemi e interessata a lavorare in un contesto IT dinamico e internazionale, /p pbTipologia contrattuale: /b Contratto a tempo indeterminato. La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 35.000€ e 45.000€. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. /p pIn presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna. /p pI candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). /p /p #J-18808-Ljbffr

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