Supervisor Regia Scheduling

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ppConcentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM /ppIl/La bSupervisor Planning Scheduling (Workforce Management) /b è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO. /ppIl ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali. /ppInoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive. /pulliAnalizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati /liliGarantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA /liliMonitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive /liliSupervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turni /liliGarantire copertura operativa snello in base alle esigenze del business /liliGestire ferie, assenze e variazioni operative /liliMonitorare le performance in tempo reale (RTA) /liliIntervenire su criticità operative con azioni immediate /liliCoordinare e sviluppare il team WFM /liliDefinire obiettivi e monitorare performance /liliFornire coaching continuo /liliGestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing /liliPartecipare a meeting con clienti per presentare performance,



forecast e strategie WFM /liliSupportare il team Sales / Business Development nella fase di bpre-sales /b /liliContribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per bpotenziali nuovi clienti /b /liliPreparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI) /liliGarantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa /liliCollaborare con Operations Manager, HR e leadership /liliFornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche /liliTradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili /liliProdurre report periodici e analisi /liliIdentificare opportunità di ottimizzazione /liliEsperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center) /liliEsperienza nella gestione di team /liliConoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili) /liliOttima conoscenza Excel /liliInglese livello B2/C1 /liliEsperienza in contesti multi-client /liliEsperienza in bsupporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale /b /liliConoscenza strumenti BI /liliForte orientamento al cliente e al business /liliOttime capacità relazionali e di presentazione /liliPensiero analitico e problem solving /liliLeadership e gestione team /liliPrecisione e attenzione ai dettagli /liliAmbiente internazionale e dinamico /liliCrescita in ambito Operations, WFM e Client Management /lili € su 13 mensilità /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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