Quality & Guest Experience Manager

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ppLa nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale. /p pLa struttura si distingue per la cura riservata all’esperienza dell’ospite, il rispetto di elevati standard qualitativi e il costante monitoraggio dei servizi offerti durante tutte le fasi del soggiorno. /p pPer il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di bQuality and Guest Experience Manager /b. /p pLa persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da una forte attenzione alla qualità e al miglioramento continuo. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione e con i responsabili dei diversi reparti, verificando la corretta applicazione degli standard e coordinando le iniziative dedicate alla soddisfazione degli ospiti. /p pLa risorsa si occuperà di: /p ul limonitorare la qualità dei servizi offerti tramite controlli periodici, audit interni e verifiche sulle procedure operative; /li lianalizzare recensioni, questionari di soddisfazione, segnalazioni e feedback ricevuti dagli ospiti; /li lipredisporre piani di miglioramento e collaborare con i responsabili di reparto nella definizione delle relative azioni correttive; /li liverificare il rispetto degli standard aziendali e dei livelli di servizio previsti nelle diverse aree della struttura; /li lipredisporre report periodici sull’andamento della qualità, individuando criticità, risultati raggiunti e opportunità di miglioramento. /li /ul pesperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 4 o 5 stelle, resort o gruppi operanti nell’ospitalità di lusso; /p pconoscenza delle procedure di controllo qualità,



audit e monitoraggio della soddisfazione del cliente; /p pconoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo; /p pcapacità di analizzare dati, recensioni e indicatori relativi alla guest experience; /p pconoscenza dei principali standard di servizio applicati nel settore alberghiero di lusso. /p pcapacità analitica e attenzione ai dettagli; /p porientamento all’ospite e alla qualità del servizio; /p pcomunicazione efficace e capacità di coinvolgere i diversi reparti; /p pproblem solving e orientamento al miglioramento continuo. /p pbInquadramento economico /b /p papplicazione del CCNL Commercio; /p pcontratto a tempo indeterminato; /p pQuality and Guest Experience Manager La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà operante nel settore dell’ospitalità di lusso, con una struttura alberghiera rivolta a una clientela nazionale e internazionale. La struttura si distingue per la cura riservata all’esperienza dell’ospite, il rispetto di elevati standard qualitativi e il costante monitoraggio dei servizi offerti durante tutte le fasi del soggiorno. Per il potenziamento del proprio organico, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di Quality and Guest Experience Manager. La persona entrerà a far parte di un ambiente strutturato e internazionale, caratterizzato da una robusto attenzione alla qualità e al miglioramento continuo. Lavorerà a stretto contatto con la Direzione e con i responsabili di diversi reparti,



verificando la corretta applicazione degli standard e coordinando le iniziative dedicate alla soddisfazione degli ospiti. /p pLa risorsa si occuperà di: monitorare la qualità dei servizi offerti attraverso controlli periodici, audit interni e verifiche sulle procedure operative; analizzare recensioni, questionari di soddisfazione, segnalazioni e feedback ricevuti dagli ospiti; predisporre piani di miglioramento e collaborare con i responsabili di reparto nella definizione delle relative azioni correttive; verificare il rispetto degli standard aziendali e dei livelli di servizio previsti nelle diverse aree della struttura; predisporre report periodici sull’andamento della qualità, individuando criticità, risultati raggiunti e opportunità di miglioramento. /p h3Requisiti /h3 ul liesperienza pregressa nel ruolo o in posizioni analoghe presso hotel 4 o 5 stelle, resort o gruppi operanti nell’ospitalità di lusso; /li liconoscenza delle procedure di controllo qualità, audit e monitoraggio della soddisfazione del cliente; /li liconoscenza fluente della lingua inglese, requisito tassativo; /li licapacità di analizzare dati, recensioni e indicatori relativi alla guest experience; /li liconoscenza dei principali standard di servizio applicati nel settore alberghiero di lusso. /li /ul h3Soft skills /h3 ul licapacità analitica e attenzione ai dettagli; /li liorientamento all’ospite e alla qualità del servizio; /li licomunicazione efficace e capacità di coinvolgere i diversi reparti; /li liproblem solving e orientamento al miglioramento continuo. /li /ul h3Inquadramento economico /h3 ul liapplicazione del CCNL Commercio; /li licontratto a tempo indeterminato; /li lirange retributivo: RAL €45.000 - €50.000 /li /ul h3Creare un avviso di lavoro per questa ricerca /h3 /p #J-18808-Ljbffr

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