Team leader CustomerCare

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78138i

Il Gruppo Eutel 2005 è una realtà consolidata nel settore del Customer Care e dei Contact Center, specializzata nella gestione di servizi dedicati a importanti brand nazionali.

Per una nuova attività con start-up prevista a fine settembre, siamo alla ricerca di un/una Team Leader Customer Care con esperienza consolidata nel ruolo.

La risorsa ideale possiede una comprovata capacità di coordinare team operativi e di monitorare, analizzare e ottimizzare i principali KPI di servizio, tra cui:

La risorsa si occuperà anche di:

- Coordinare e motivare il team di operatori.
- Monitorare le performance del gruppo.
- Affiancare gli operatori nella gestione delle attività quotidiane e delle situazioni più complesse.
- Organizzare briefing, coaching e attività di formazione continua.
- Collaborare con il management per il raggiungimento degli obiettivi di servizio.




- gestire le attività di staffaggio, assicurando il corretto dimensionamento delle risorse in funzione dei volumi e dei livelli di servizio richiesti.
- Esperienza pregressa di almeno 3 anni come Team Leader o Supervisor di puro CustomerCare
- Ottime capacità di leadership, organizzazione e problem solving.
- Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi CRM.
- CCNL Telco 4° livello
- Inserimento in un'azienda solida e in continua crescita.
- Percorso di formazione e sviluppo professionale.
- Atmosfera di lavoro dinamico e collaborativo.

#J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/78138i