Customer Success: Retention & Growth
Pubblicato il 31-07-2026 - Fluida Europe in Milano
p Il Team brSe desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti. brp Un mix di esperienza e passione /pp Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. /pp A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale. /pp La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l'innovazione tecnologica. /pp Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo! /pp Responsabilità /pp Stiamo cercando una persona da inserire con un contratto a tempo indeterminato nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà: /pulli Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale /lili Negozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori (upsell) o moduli/servizi complementari (cross-sell). /lili Gestirai proattivamente l'intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono /lili Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero /lili Gestirai l'onboarding commerciale dei nuovi clienti,
accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l'adozione e la soddisfazione /lili Ti occuperai dell'assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti /lili Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate /li /ulp Requisiti necessari /pulli Esperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale /lili Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economiche e hai già dimostrato una solida esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita/espansione su clienti già acquisiti /lili Capacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previste /lili Conoscenza e passione per il mondo digital /lili Conoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom...) /lili Forte interesse per l'assistenza clienti /li /ulp Requisiti Preferenziali /pulli Costituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse Umane /li /ulp Cosa Offriamo /pp Un posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti elastico e con diversi benefit: un modo davvero smart di lavorare. xrdbqlu /pp Lavoriamo in modalità ibrida con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere. /pp La RAL sarà commisurata all'esperienza pregressa, indicativamente tra i 25.000€ e i 32.000€. /p /p