Junior Service Manager

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ppIn questa posizione, entrerai nel team Healthcare per supportare progetti di trasformazione ICT finalizzati alla digitalizzazione della PA. L’obiettivo è gestire incident e richieste di servizio, garantendo tracciamento accurato e rispetto degli SLA, collaborando con team tecnici e stakeholder. Lavorerai in un contesto internazionale, giovane e dinamico, con possibilità di formazione e certificazioni internazionali. Avrai un ruolo chiave nel migliorare i processi di IT service management e nella definizione di best practice. /p h3Retribuzione / Benefits /h3 ul liModalità di lavoro ibrida /li liPiani di formazione personalizzati /li liCertificazioni internazionali /li liAmbiente giovane e dinamico /li liOpportunità di confronto con professionisti esperti /li liContratto a tempo indeterminato e CCNL Commercio /li /ul h3Responsabilità /h3 ul liRegistrare, classificare, monitorare e chiudere incidenti informatici /li liGestire le richieste di servizio (Service Request)



quali attivazione utenze, gestione accessi e supporto operativo /li liMonitorare il rispetto degli SLA e i tempi di presa in carico e risoluzione /li liControllare i sistemi di monitoraggio e i dashboard di servizio per individuare anomalie /li liAggiornare documentazione operativa, ticket e procedure interne /li liCollaborare con i team tecnici nella risoluzione delle problematiche e nell’erogazione dei servizi /li liPartecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder per raccolta esigenze e monitoraggio attività /li /ul h3Requisiti fondamentali /h3 ul liConoscenza dei principi di IT Service Management (ITIL) /li liConoscenza dei processi di Incident Management e Request Management /li liOttima conoscenza di MS Office, in particolare Excel /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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