AFTER SALES SERVICE - BOUTIQUE ROMA

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/781a6v

In questo ruolo farai parte del team SAV per supportare anche le attività di stock, contribuendo a elevare la qualità del servizio. Lavorerai sia su aspetti operativi che organizzativi legati al post-vendita e alla gestione delle giacenze, collaborando con il team per promuovere la cultura della qualità e favorire il coinvolgimento nelle riparazioni, cura del prodotto e nel programma Perfect Fit. Partecipi a progetti strategici della Maison, divulgando Chanel et Moi e la filosofia che lo ispira. È una posizione chiave per migliorare l’esperienza cliente e l’efficienza di processo.

Retribuzione / Benefits

- Welfare
- Contratto permanente

Responsabilità

- Gestione operativa SAV front-end: contatto cliente, gestione service e obiezioni, mantenimento relazione durante l’iter di riparazione
- Monitoraggio tempi e avanzamento riparazioni conformi a HQ
- Proposta di soluzioni per casi complessi in raccordo con il management della boutique
- Coordinamento comunicazioni con fornitori per servizi di riparazione e lavanderia; creazione claim SAV e gestione presa/restituzione prodotti




- Creazione note di credito SAV e gestione Quality Alert con Europe Care & Repair Fashion (Parigi)
- Coordinamento con il team stock su isolation e spedizione Quality Alert; follow-up
- Monitoraggio creazioni di stock in SAV e controllo magazzini per qualità di stoccaggio
- Animazione morning briefing e formazione per trasmettere conoscenze al team SAV e promuovere qualità e cura del prodotto
- Supporto alle attività di magazzino e admin: trasferimenti tra boutique europee tramite MyBoutique App e preparazione spedizioni

Requisiti fondamentali

- Elevata precisione e attenzione al controllo qualità
- Capacità di gestire situazioni complesse con empatia e aderenza alle procedure
- Orientamento al cliente e gestione delle obiezioni
- Capacità di coordinarsi con fornitori, boutique e dipartimenti
- Forte interesse per la cultura della qualità e per Chanel et Moi
- Disponibilità a lavorare in contesto luxury e a partecipare a progetti trasversali

#J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/781a6v