AFTER SALES SERVICE - BOUTIQUE ROMA

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ph3Descrizione del Ruolo /h3 pLa risorsa sarà inserita all’interno del team del servizio post‑vendita (SAV), con il compito di fornire supporto anche alle attività di stock. /p pSarà coinvolta attivamente sia nelle attività operative che in quelle organizzative legate al servizio post‑vendita e alla gestione dello stock, contribuendo in modo concreto alla qualità del servizio e favorendo il coinvolgimento del team nell’ambito delle riparazioni, cura del prodotto, e del programma Perfect Fit. /p pEntrando a far parte del Team SAV, parteciperà ai progetti strategici della Maison, ricoprendo un ruolo centrale nella promozione della cultura della qualità e nel rafforzamento dell’attenzione verso i servizi di riparazione, cura del prodotto e Perfect Fit. Dovrà approfondire e divulgare la conoscenza del programma Chanel et Moi e della filosofia che lo ispira. /p h3Principali Responsabilità /h3 h3Gestione SAV /h3 ul liGestione operativa del servizio post‑vendita lato front con contatto diretto con i clienti, gestione del servizio e delle obiezioni e mantenimento della relazione con il cliente SAV durante l’intero iter di riparazione. /li liMonitoraggio dell’andamento di tutte le riparazioni in conformità alle indicazioni provenienti dai nostri HQ preposti (rispetto dei tempi di spedizione, sollecito in casi di attesa). /li liProposta di soluzioni e decisioni sulla gestione dei casi più complessi, coordinandosi con il management della boutique. /li liCoordinamento delle comunicazioni con i fornitori, locali e non, che forniscono servizi di riparazioni e lavanderia delle creazioni; nello specifico, si occuperà della creazione dei claim SAV, del contatto con il fornitore per presa e restituzione dei prodotti, del monitoraggio e dei solleciti per garantire la corretta gestione in e out degli stessi. /li liCreazione delle note di credito SAV per capi/creazioni danneggiate,



smarrite o non riparabili: gestione processi Quality alert con il dipartimento Europe Care Repair Fashion di Parigi, sia lato boutique che lato cliente. /li liCoordinamento con il team stock nelle attività di isolamento e spedizione Quality Alert: follow‑up e monitoraggio costanti. /li liMonitoraggio delle creazioni di stock in SAV con follow‑up e solleciti al dipartimento Europe Care Repair, nonché controllo regolare dei magazzini di boutique, per accertare la appropriatezza della qualità di stoccaggio e fare prevenzione/sensibilizzazione sulle corrette modalità di gestione delle giacenze. /li liAnimazione dei morning briefing e di altre tipologie di formazione, al fine di trasmettere al resto del team le conoscenze necessarie alla gestione del cliente SAV e alle relative obiezioni, nonché alla diffusione dei servizi legati alla qualità e cura del prodotto, sottesi al mondo Chanel et Moi. /li /ul h3Supporto attività di magazzino e admin /h3 ul liSupporto nella gestione dei transfert tra le boutique europee tramite MyBoutique App e preparazione delle spedizioni. /li /ul h3Principali Caratteristiche /h3 ul liElevata precisione e attenzione nelle operazioni di controllo qualità, quick repair e nella cura dei processi di riparazione che prevedono l’inoltro presso i centri esterni alla boutique. /li liNella relazione con i clienti SAV, capacità di gestione e mantenimento di una postura adeguata anche davanti a situazioni complesse, dove è necessario avere empatia per il cliente ed essere compliant con le procedure. /li /ul h3DETTAGLI CONTRATTUALI: /h3 ul liApplicazione CCNL Terziario Commercio /li liTipologia di contratto: Permanent /li liFascia salariale prevista: da 33,000 euro, commisurata all'esperienza /li liTicket restaurant /li liProgramma di welfare /li liCopertura sanitaria integrativa /li liPolizza vita /li liPolizza infortuni /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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