Customer Service Representative – Dispositivi Medici

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pPer nostro cliente, azienda operante nel settore farmaceutico e sanitario, cerchiamo un Customer Service Representative – Dispositivi Medici. /p pIl Customer Service Representative gestisce ordini, crediti, resi e reclami logistici, offrendo un servizio di eccellenza ai clienti, interni ed esterni, in linea con la Mission, Vision e la strategia aziendale. Grazie alla sua esperienza, fornisce supporto operativo e formativo al team, con particolare focus sull’utilizzo dei software aziendali e sui processi interni. /p h3Principali responsabilità /h3 ul liGestione e inserimento degli ordini ricevuti tramite diversi canali. /li liVerifica della completezza e correttezza degli ordini, risolvendo eventuali problematiche con clienti, ufficio gare e Sales Specialist. /li liGestione di ordini complessi che richiedono soluzioni personalizzate al di fuori degli standard. /li liValutazione e gestione degli ordini EDI, collaborando con clienti e IT Global per risolvere eventuali problematiche e proporre miglioramenti software. /li liCoordinamento con il team logistico per garantire una corretta evasione degli ordini e risoluzione di eventuali reclami. /li liRicezione e gestione delle richieste di reso, coordinandosi con il magazzino logistico per il ritiro, l’aggiornamento dell’inventario e l’accredito al cliente.



/li liProduzione e analisi di report statistici su livelli di servizio, ordini gestiti e backlog, condividendo i dati con il management e il team. /li liCollaborazione con le funzioni aziendali (Logistica, Vendite, Ufficio Gare, Marketing, Finance, Servizio Pazienti) per fornire risposte coerenti ai clienti e ottimizzare i processi condivisi. /li liSupporto alla formazione di nuovi assunti e colleghi su software aziendali e best practice del Customer Service. /li /ul h3Profilo ricercato /h3 ul liEsperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service, nel settore farmaceutico o sanitario. /li liOttima conoscenza di SAP, piattaforme EDI e del pacchetto Office (in particolare Excel). /li liEsperienza nell’uso di Salesforce per la gestione degli ordini. /li liCapacità di utilizzo di software RPA e AI per l’ottimizzazione dei processi. /li liConoscenza della lingua inglese molto buona. /li liEccellenti capacità di relazione e comunicazione, soprattutto telefonica. /li liCapacità di gestione delle priorità e rispetto delle scadenze. /li liPredisposizione al lavoro di squadra e collaborazione interfunzionale. /li liAttitudine all’innovazione e al miglioramento continuo dei processi. /li /ul pbSede: /b Milano Sud /p pbProgetto: /b 55365 /p #J-18808-Ljbffr

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