VIP Support Engineer / Workplace Support Engineer

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Gielle Informatica Srl, società di consulenza informatica da oltre 40 anni, che vanta una lunga esperienza nella ricerca e nella selezione di personale ICT, ricerca per proprio cliente un: VIP Support Engineer / Workplace Support Engineer Full Remote (con possibili trasferte occasionali tra Milano e Lugano). Per un notevole cliente siamo alla ricerca di una risorsa che supporterà una piccola popolazione di utenti (circa 10 persone), tra cui alcuni utenti VIP/Executive. La figura ricercata non deve essere un esperto tecnico, in quanto potrà contare sul team IT del cliente per le attività di escalation e supporto specialistico.

Allo stesso tempo non si ricerca un profilo junior: è richiesta una persona credibile, autonoma e in grado di relazionarsi con figure Executive e VIP. Attività principali - Prendere in carico le richieste degli utenti.

- Gestire problematiche operative quotidiane.
- Supportare gli utenti e, quando necessario, coinvolgere il team IT del cliente per le attività di escalation. Le richieste possono riguardare, ad esempio:
- PC che non si avvia.
- Cavo di rete o docking station scollegati.
- Configurazione di PC o smartphone.
- Problematiche su Teams o Microsoft 365.
- Supporto nell'utilizzo delle applicazioni.
- Errori email (es. NDR)



o problematiche che l'utente non comprende.

Requisiti richiesti - Ottime soft skill e capacità relazionali.

- Forte orientamento al servizio.
- Autonomia nella gestione degli utenti.
- Buona presenza e professionalità.
- Capacità di gestire situazioni delicate ed aspettative elevate. L'aspetto più importante non è la profondità tecnica, ma la capacità di prendere in carico il problema, gestire correttamente l'utente VIP, effettuare le opportune escalation ed essere produttivi nella risoluzione.

Sede di lavoro - Full Remote, con possibili spostamenti occasionali tra Milano e Lugano. Tipologia contrattuale - Collaborazione in Partita IVA.

- Progetto: 12 mesi.
- Tariffa giornaliera commisurata alla seniority e alle competenze del candidato. Ai sensi del D.Lgs. 196/03 e dell'art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679), i candidati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 e L.125/91), nonché a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. Gli interessati sono invitati a inviare il proprio CV aggiornato citando il riferimento: ANN434190

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