Service manager

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Chi siamo

ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano quattro anni fa e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Ruolo

Service Manager. Modalità: Ibrida. Sede: Milano. Il nostro Service Manager collaborerà con i Service Manager senior nella gestione operativa dei servizi IT erogati ai clienti, contribuendo al coordinamento delle attività, al monitoraggio delle richieste e al mantenimento di un elevato livello di qualità del servizio. Cerchiamo una persona con una prima esperienza in ambito IT, ma soprattutto con entusiasmo, spirito di iniziativa e una forte predisposizione alle relazioni con clienti e colleghi.

Responsabilità

- Supportare il coordinamento delle attività operative relative ai servizi IT erogati ai clienti.
- Monitorare l'avanzamento delle richieste e delle attività aperte, collaborando con i team tecnici.
- Contribuire al rispetto delle tempistiche e degli standard di servizio concordati.
- Partecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder interni.
- Predisporre report periodici e aggiornare la documentazione relativa ai servizi gestiti.
- Supportare la gestione di incident, richieste e attività di follow-up.
- Collaborare nell'individuazione di eventuali criticità, contribuendo alla loro risoluzione insieme ai team di riferimento.
- Favorire una comunicazione efficace tra clienti, Service Manager e gruppi tecnici.

Requisiti

- Diploma o Laurea in Informatica, Ingegneria,



Sistemi Informativi o discipline affini.
- Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk, Service Management, Customer Support o coordinamento operativo in ambito IT.
- Interesse per il mondo delle infrastrutture IT, dei Data Center e della Cyber Security.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Conoscenza di strumenti di ticketing (Jira, ServiceNow, ManageEngine o equivalenti) preferibile.

Cosa offriamo

Formazione continua su hard e soft skill. Follow-up costante con HR e Business Manager. Un percorso di crescita chiaro e strutturato in un contesto innovativo, dinamico e internazionale. La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 19.000 EUR e 25.000 EUR. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato da ADENTIS Italia. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, la revisione potrà essere valutata previa approvazione interna.

Informazioni normative

ADENTIS Italia è un equal opportunities employer. Crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico. Accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679.

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