**Chi Siamo** Nati nel 1994, siamo la prima società in Italia per i servizi Web. I nostri principali ambiti sono: Hosting e Domini, Trust Services, Cloud e servizi Data Center. Siamo attivi sui principali mercati europei quali Francia, Inghilterra, Germania ed abbiamo una leadership in Repubblica Ceca e Slovacca oltre ad una presenza consolidata in Polonia e Ungheria. Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente. Per noi il Cliente è il fulcro del nostro lavoro quotidiano. Il nostro obiettivo è quello di offrire il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Crediamo nel lavoro di squadra, nella collaborazione, nella lealtà e nella correttezza. **Di cosa ti occuperai** Sarai inserito/a all’interno del Service Desk Online, all’interno della Business Line Anagráfica con il ruolo di **operatore/operatrice Service desk** ed avrai il compito di gestire il cliente nelle casistiche di assistenza e supporto relative alla creazione, modifica anagráfica e gestione delle credenziali di accesso della medesima e dei servizi e prodotti acquistati. In particolare potrai: - Gestire il cliente su sistema di trouble ticketing PAT, canale telefonico e chat;
- gestire il backoffice relativo a modifiche dati e disconoscimenti;

- analizzare ed effettuare reportistica in merito ad eventuali criticità rilevate nelle attività quotidiane;
- assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente;
- gestire la singola e particolare problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni. L’assistenza verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono )
- Formazione di tipo informatico e/o linguistico
- Spiccate capacità relazionali e attitudine al team working;
- Ottime capacità comunicative;
- Ottima conoscenza ed utilizzo dei principali browser internet
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Buone capacità di problem solving ed empatia verso i clienti **Requisiti Plus**:
Conoscenza di base dei servizi e prodotti Aruba Conoscenza lingua inglese: livello B2, sia parlato che scritto **Cosa Offriamo**
- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
- Ambiente smart e collaborativo
- Possibilità di crescita competente
- Ticket Restaurant **Sede di lavoro: Bibbiena (Arezzo)

Operatore Service Desk - Anagrafica

Macchinista 1° Agente

Progettista elettrico

Ricevi nuove offerte di lavoro

RESPONSABILE QHSE | Qualità, Sicurezza e Ambiente

Automation Engineer